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Outras Categorias TROCAS E DEVOLUÇÕES
Pensando na sua boa experiência de compra em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
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Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
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Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
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Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
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Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
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Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.
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Atenção: A data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja errada.
Para que a troca ou devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
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Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Mesmo quem ganha o produto como presente recebe a Nota Fiscal sem o valor da compra;
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Na embalagem original;
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Sem indícios de estrago por mau uso;
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Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
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A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A troca poderá ser feita por:
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Mesmo produto;
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Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
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Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.
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Compre no site e troque na loja
Se você efetuou a compra na Marfimetal.com.br recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda sim, não ficou satisfeito. Procedimentos para troca de mercadoria por insatisfação:
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Solicitar a troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto constante na Nota fiscal de compra.
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Compareça a nossa loja.
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O produto deverá apresentar etiqueta/embalagem/ acessórios originais, acompanhados da Nota Fiscal.
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Escolha outro item conforme estoque disponível em loja.
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O novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original.
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Se houver diferença de valores, para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
> Regras do Código de Defesa do Consumidor relacionadas ao FreteDevolução do valor frete
Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete tem de ser devolvidos.
Obs: O cliente deverá postar a mercadoria nos Correios escolhendo a forma de envio PAC, caso tenha qualquer tipo de problema será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento.
> Troca de produto a loja arca com as despesas do frete?
Procon: Não. É uma dúvida comum, mas não se pode esquecer de que o prazo de arrependimento não se aplica a trocas, mas a devoluções. O consumidor tem 7 dias para devolver o produto. Trocar não é a mesma coisa que devolver.
O consumidor devolve o produto por que ele se arrependeu de tê-lo comprado, não importa o motivo, e não porque não serviu.
Quando um sapato fica pequeno e ele quer um maior, por exemplo, ele está trocando por outro, e não devolvendo.
Em caso de troca, a loja só tem de pagar as despesas com o frete se o produto apresentar defeito.
> Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?
CDC: A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.
> Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?
CDC: Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como a numeração errada de um sapato comprado pela Internet. Se o consumidor calça 37 e arriscou um 36, ele arca com o aperto.
Para mais informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
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